13 Feb Cómo diseñar una campaña de comunicación orientada a resultados
Siempre partiendo del análisis estratégico del producto, una campaña de comunicación debe tener en cuenta tres aspectos:
- Los productos y servicios a promocionar, con especial énfasis en los «productos extraordinarios»
- El público objetivo.
- Los objetivos que deseamos alcanzar.
Nuestra metodología de diseño de campañas, además de contemplar los aspectos anteriores integra todo el ciclo del viajero: Antes, Durante y Después del viaje, por lo tanto, es objeto de trabajo también de esta fase el diseño o identificación de los momentos WOW.
Una campaña de comunicación bien planteada no busca únicamente «likes» sino por el contrario demostrar que nos gusta, nos importa y nos interesa nuestro público objetivo, por eso nos preocupamos de darle una información a medida en base a su interés y necesidades.
INDICE DE CONTENIDOS:
1- CONSIDERACIONES METODOLÓGICAS
- Los productos extraordinarios: son aquellos productos únicos e intransferibles según se hayan identificado en la fase de análisis a partir de la creación del inventario turístico. Si bien, también se deben priorizar la comunicación aquellos productos estratégicamente más interesantes, bien por su capacidad de atracción de turistas, por su valor de comunicación o por la capacidad de generar ingresos.
- El público objetivo: son nuestros “buyer persona” arquetipos de un cliente ideal que se deben de haber definido previamente en la fase de análisis.
- Los objetivos a alcanzar se dividen en dos:
- Objetivos estratégicos globales
- Objetivos específicos de campaña
Los objetivos estratégicos globales se definen en la fase de análisis en los que se ha trabajado la definición de los ejes estratégicos. Normalmente estos objetivos son:
> Cualitativos: Están asociados con el posicionamiento buscado, es decir, la representación mental que deseamos que tenga un posible turista de nuestro destino, producto o servicio antes de visitarlo o consumirlo.
> Cuantitativos: Son objetivos SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas, Acotados a un tiempo específicos.
Los objetivos específicos de cada campaña se refieren a aquellos asociados a cada “acción” de comunicación. Para cada uno de los productos a promocionar se diseña una campaña. Una campaña es un conjunto de contenidos que se vuelca en los canales de comunicación y que tienen una oferta final asociada y unos indicadores de medición (KPIs).
- Los momentos WOW son aquellos que sorprenden al cliente en el momento de disfrute del servicio y que le llevan a compartirlo en las rede sociales y que recuerda y prescribe a posteriori.
2-CAMPAÑAS
Una campaña es una serie de contenidos específicos en torno a un tema o producto que busca obtener un objetivo y que se dirige a un público concreto mediante la inclusión de una oferta.
La definición de cada campaña lleva incluida en su diseño:
-
- Creación del storytelling
- Definición de nº de contenidos por fases.
- Tipo de contenidos, imagen y tono
- Selección de canales
- Definición de palabras clave para el SEO
- Oferta de campaña
- Momento WOW
- KPIs: Indicadores de medición de resultados.
Nuestra metodología de diseño de campañas integra en su composición los micromomentos de Google y la metodología de Inbound Marketing y como tal, se tiene en consideración en la definición de contenidos las diferentes etapas de compra del embudo de conversión.
3- HERRAMIENTAS
Para la ejecución de campañas de comunicación on-line precisamos de los siguientes herramientas:
- Blog
- App (si la hubiera)
- Redes sociales
- Bases de datos / CRM
- Sistema de mailing
Para esta fase definimos plantillas y herramientas que facilitaremos en futuros artículos:
- Plantilla de campañas
- Plantilla de definición de contenidos por persona
- Metodología de diseño WOW
- Journey mapping
- Herramientas de definición palabras clave para el SEO
El resultado a obtener en esta fase de diseño de campañas es un documento especificando los objetivos estratégicos globales, las campañas específicas con sus objetivos asociados y un calendario de publicación, claro y conciso.
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