15 Sep El cliente satisfecho
El cliente manda, es decir, decide cuándo y con qué empresa se va a la cama en función de una serie de variables: precio, calidad, servicio, gustos, relación...
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17 Feb El futuro de la experiencia en los hoteles
Uno de los temas que me intrigan y que llevo investigando durante varios años es el diseño del servicio y la experiencia de usuario como base para la...
11 Mar La P y las otras 3 p´s del marketing mix
¿Puedes enumerar las 4 P´s del "marketing mix"? El fenómeno WhatsApp me ha hecho reflexionar sobre uno de ellos. Product (or service): todo aquello (tangible o intangible) que se...
24 Feb Bye Bye Ryan
El viernes salieron en las noticias que Ryan Air cierra puertas en Bilbao. Para mi es una mala noticia. Empecemos el libro por el principio: a mí no me...
12 Sep Cuando el servicio de limpieza es un motivo de queja #designthinking
Hace unos días me compré un vuelo a Venecia para poder aprovechar el vuelo directo desde Bilbao porque mucho me temo con la crisis van a ir desapareciendo...
08 Nov ¿Cuánto vale una idea?
Por una gomita, como se le conoce en Argentina, o una gominola como le llamamos en España, pagamos 5 céntimos de euro y eso que no es más que azúcar...