15 Sep El cliente satisfecho
El cliente manda, es decir, decide cuándo y con qué empresa se va a la cama en función de una serie de variables: precio, calidad, servicio, gustos, relación...
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11 Mar La P y las otras 3 p´s del marketing mix
¿Puedes enumerar las 4 P´s del "marketing mix"? El fenómeno WhatsApp me ha hecho reflexionar sobre uno de ellos. Product (or service): todo aquello (tangible o intangible) que se...
24 Feb Bye Bye Ryan
El viernes salieron en las noticias que Ryan Air cierra puertas en Bilbao. Para mi es una mala noticia. Empecemos el libro por el principio: a mí no me...
12 Sep Cuando el servicio de limpieza es un motivo de queja #designthinking
Hace unos días me compré un vuelo a Venecia para poder aprovechar el vuelo directo desde Bilbao porque mucho me temo con la crisis van a ir desapareciendo...
17 May El concepto de orgullo (#turistopia 2ª parte)
Con demasiada frecuencia tendemos a confundir la palabra orgullo con felicidad o simplemente aplicamos mal su significado. O ambas cosas. Para ilustrar mis ideas qué mejor que unos ejemplitos: 1....